未経験可/在宅可　製品エンジニア/プランナー/シニア支援

同社製品のサービス提供形態（共有クラウド、プライベートクラウド）に合わせた環境の構築・運用、顧客オンプレミス環境においてはサービス導入、バージョンアップなどの対応を行っていただきます。 メールマガジンなどの大量配信や、注文、予約受付などリアルタイムに配信するメールなど、さまざまな用途で利用されているため、安心してサービスを利用できる環境、製品を提供する役割を担っていただきます。 【具体的には】 ・自社製品を稼働するサーバ・ネットワークの構築、運用保守など ・自社製品の新規導入、バージョンアップ対応 ・顧客への製品説明、導入提案（ヒアリング、プラン策定、工数見積もりなど） ・カスタマーサポート（電話、メールにて製品の説明） ・自社製品の新機能、機能改善提案 ・運用ツール開発、機能改善 ・製品テスト 【ポジションについて】 ・障害発生時には休日、夜間対応も行っていただくこともあります。 ・製品説明や導入提案、ヒアリングなど、渉外、プロジェクトマネージャーとして、顧客と社内を結びつける役割も担当いただきます。 ・製品のカスタマイズを行う際は、開発チームとの連携も必要になり、顧客の要望を正確にヒアリングし適切に伝えることも重要になりますので、ヒアリング能力、コミュニケーション能力、ドキュメンテーション能力が求められます。 雇用形態：正社員